Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Welchen Versanddienstleister nutzen Sie

Je nach Land versenden wir Ihre Bestellung entweder mit DHL, UPS oder PostNL. Wir informieren Sie während des Bestellvorgangs, welches dieser Unternehmen genutzt wird.

Wie lange dauert es, bis eine Bestellung versandt wird?

Bestellungen verlassen unser Lager in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang und Abschluss Ihrer Bestellung. Wir bearbeiten oder versenden keine Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen.

Wie lange dauert es, bis die Bestellung bei mir ankommt?

Inland: Bestellungen, die innerhalb der Niederlande versandt werden, werden in der Regel am nächsten Tag zugestellt. International: Internationale Bestellungen benötigen in der Regel 1-8 Werktage für die Zustellung. Bitte beachten Sie: Bei internationalen Bestellungen handelt es sich bei dem oben genannten Zeitrahmen um einen Durchschnittszeitraum, in dem die meisten Kunden ihre Bestellungen erhalten. Einige Sendungen können bis zu 30 Tage für die Zustellung benötigen, je nachdem, wie abgelegen oder wie gut Ihr Standort von Ihrem lokalen Postdienst erreichbar ist, und auch davon abhängig, wie die Zollbehörde in Ihrem Land arbeitet.

Wie verfolge ich mein Paket?

Sie sollten eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer erhalten, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können Ihr Paket mit der angegebenen Sendungsverfolgungsnummer verfolgen.

Wer ist für Zollgebühren verantwortlich?

Die Einfuhrbestimmungen variieren von Land zu Land. Es ist für uns als Unternehmen schwierig, die Gebühren und Anforderungen jedes einzelnen Landes vorherzusagen. Der Empfänger (Käufer) ist für die Zahlung von Zöllen oder Zollgebühren verantwortlich. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes.

Versenden Sie international?

Ja, wir versenden weltweit! Alle verfügbaren Versandziele können Sie während des Bestellvorgangs einsehen. Es kann eine begrenzte Anzahl von Standorten geben, an die wir nicht liefern können.

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?

Für unsere Produkte gilt eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie. Senden Sie einfach unbenutzte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurück und erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Um unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie in Anspruch zu nehmen, können Sie unbenutzte Produkte zurücksenden an:

TETRAMEDIC

Abteilung: Retouren
Vliegenzwam 71
7324CA Apeldoorn
Niederlande

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@tetramedic.com, um uns mitzuteilen, dass Sie eine Rücksendung veranlassen. So wissen wir, was mit Ihrer Bestellung zu tun ist, wenn sie ankommt. Bitte legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung der Sendung bei, damit wir wissen, von wem sie stammt. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Bitte geben Sie unserer Retourenabteilung bis zu 7 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten und zu dokumentieren. Sobald diese in unserem Lager bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, der innerhalb von 3-5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.

Wie kann ich bezahlen?

TETRAMEDIC ist bestrebt, den Zahlungsprozess so einfach wie möglich zu gestalten. Wir verwenden ausschließlich sichere Partner. Wir garantieren optimale Sicherheit. Derzeit können Sie mit iDEAL, Kreditkarte (Visa, MasterCard, AMEX), Apple Pay, Klarna Pay Later, Banküberweisung, SOFORT Banking, Bancontact, EPS, Giropay, Przelewy24 bezahlen.