Veelgestelde vragen

Afhankelijk van uw land gebruiken we DHL, UPS of PostNL om uw bestelling te verzenden. We zullen u tijdens het afrekenen informeren welk van deze bedrijven wordt gebruikt.

Bestellingen verlaten ons magazijn doorgaans binnen 24 uur nadat uw bestelling is ontvangen en voltooid. We verwerken of verzenden geen bestellingen in het weekend of op feestdagen.

Binnenland: Bestellingen die binnen Nederland worden verzonden, worden doorgaans de volgende dag geleverd. Internationaal: Bestellingen die internationaal worden verzonden, duren doorgaans 1-8 werkdagen voor levering. Let op: Voor internationale bestellingen is de bovengenoemde termijn een gemiddelde termijn waarbinnen de meerderheid van de klanten hun bestellingen ontvangt. Sommige zendingen kunnen tot 30 dagen duren voor levering, afhankelijk van hoe afgelegen of hoe goed uw locatie wordt bediend door uw lokale postdienst en ook afhankelijk van hoe de douane in uw land opereert.

U ontvangt een e-mail met een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden. U kunt uw pakket volgen met het opgegeven trackingnummer.

Importregelgeving verschilt van land tot land. Het is voor ons als bedrijf moeilijk om de kosten en vereisten van elk afzonderlijk land te voorspellen. De ontvanger (koper) is verantwoordelijk voor het betalen van eventuele invoerrechten of douanekosten. Houd rekening met de importregels van uw land voordat u bestelt.

Ja, we verzenden wereldwijd! U kunt alle beschikbare verzendbestemmingen zien tijdens het afrekenproces. Er kan een beperkt aantal locaties zijn waar we niet naartoe kunnen verzenden.

Op onze producten geldt een 30-dagen-tevredenheidsgarantie. Retourneer ongebruikte producten binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling en u krijgt het volledige aankoopbedrag terug.

Om gebruik te maken van onze 30 dagen 'niet goed, geld terug' garantie kunt u ongebruikte producten retourneren aan:

TETRAMEDIC

Afdeling: Retouren
Vliegenzwam 71
7324CA Apeldoorn
Nederland

Stuur ons een e-mail naar info@tetramedic.com om ons te laten weten dat u een retourzending initieert, zodat we weten wat we met uw bestelling moeten doen wanneer deze arriveert. Voeg een kopie van uw factuur toe aan de zending, zodat we weten van wie deze afkomstig is. Zodra uw retourzending is verwerkt, zullen wij het bedrag terugstorten via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Gelieve er rekening mee te houden dat onze retourenafdeling tot 7 dagen nodig heeft om uw retourzending te verwerken en te documenteren. Zodra deze in ons magazijn is verwerkt, zullen wij een volledige terugbetaling uitvoeren, die binnen 3-5 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode zal verschijnen.

TETRAMEDIC streeft ernaar het betalingsproces zo eenvoudig mogelijk te maken. Wij werken uitsluitend met veilige partners en garanderen optimale veiligheid. Momenteel kunt u betalen met iDEAL, creditcard (Visa, MasterCard, AMEX), Apple Pay, Klarna Achteraf Betalen, Overschrijving, SOFORT banking, Bancontact, EPS, Giropay, Przelewy24.